YARDIM VE SIKÇA SORULAN SORULAR
Maya Dekor olarak alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak için en çok merak edilen soruları aşağıda yanıtladık. Aradığınız cevabı bulamazsanız 0 532 745 93 60 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
1. ÜRÜN BİLGİLERİ VE KALİTE
Ürünleriniz dış mekan kullanımına uygun mu?
Fiberglass saksılarımız dış mekan koşullarına (güneş, yağmur, don) son derece dayanıklıdır. Yapay ağaç ve bitkilerimizde ise "Dış Mekan" etiketi bulunan ürünlerimizi güvenle bahçe ve balkonlarınızda kullanabilirsiniz.
Yapay ağaçlar gerçekçi görünüyor mu?
Evet. Üretim felsefemiz "Doğala En Yakın" tasarımlardır. Ağaçlarımızda gerçek doğal ağaç gövdeleri ve birinci sınıf dokulu yapraklar kullanarak mekanınızda yapay bir görüntü oluşmasını engelliyoruz.
Özel ölçü ve tasarım yapıyor musunuz?
Kesinlikle. Maya Dekor bir tasarım atölyesidir. Belirlediğiniz bir alana uygun dikey bahçe, istediğiniz boyda bambu seperatör veya özel renkte saksı üretimi yapabiliyoruz.
2. SİPARİŞ VE ÖDEME
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Web sitemiz üzerinden tüm kredi kartları ile (3D Secure güvencesiyle) ödeme yapabilir veya Havale/EFT yöntemini kullanabilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size gönderilecek olan takip numarası ile veya "Hesabım" sayfasındaki "Siparişlerim" bölümünden anlık kontrol sağlayabilirsiniz.
3. TESLİMAT VE KARGO
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, ürünün hacmine (desi) ve teslimat adresine göre sepet aşamasında otomatik hesaplanır. Dönemsel "Ücretsiz Kargo" kampanyalarımız için ana sayfamızı takip edebilirsiniz.
Ürün kargoda kırılırsa ne yapmalıyım?
Ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Eğer bir hasar varsa mutlaka Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz. Tutanaklı hasarlarda ürünün yenisi en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir.
4. İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM
Aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Standart (kişiselleştirilmemiş) ürünlerimizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde orijinal ambalajı ile iade edebilirsiniz.
Hangi ürünlerin iadesi kabul edilmez?
Sizin talebiniz üzerine özel bir renge boyanan saksıların, özel ölçüyle hazırlanan ağaçların ve montajı yapılmış dikey bahçe uygulamalarının (kişiye özel üretim olduğu için) mevzuat gereği iadesi mümkün değildir.
5. BAKIM VE TEMİZLİK
Yapay bitkilerin temizliği nasıl yapılır?
Yapay bitkilerimizin yapraklarını nemli bir bez yardımıyla hafifçe silerek veya soğuk hava üfleyen bir fön makinesiyle tozunu alarak ilk günkü canlılığında tutabilirsiniz. Kimyasal temizleyici kullanmanıza gerek yoktur.